服务承诺

服务承诺

2014/09/28

   公司始终坚持“用户至上,信誉第一”的服务宗旨,竭诚为广大用户提供最优良的

  产品、最先进的技术和各项周到细致的售后服务。

  售前服务

  公司技术力量雄厚,热情提供各项技术咨询,可以向用户提供优化设计、降低工程

  成本、提高工程质量。

  售后服务的范围

  > 派员到用户施工现场,参与由用户组织的现场货物验收,并办理移交手续;

  > 对设备进行安装调试;

  > 对用户日常管理及操作维修人员进行技术培训;

  > 设备运行期的技术支持,并保证提供用户所需的备品备件。

  售后服务的具体内容

  > 设备投入运营后在保修期( 一年) 内如若发现产品质量问题,我公司将负责排除故障,

  或调换元器件、零配件;

  > 对因用户自己使用不当而造成问题,我们不收服务费,只收取成本费;

  > 接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知时,2 小时内做出答复;若需现场

  解决,省内用户保证在24 小时内派出专业技术人员,并到达现场;西安地区用户保证

  在4 小时内到达现场,并做到问题不解决服务人员不撤离;

  > 质保期过后,我公司将终身提供如下服务:技术咨询、技术培训、根据保修记录建

  立用户档案、回复保修响应意见、及时上门维护和维修服务、定期巡访用户等;

  > 配合用户日常的维修维护工作。

  对用户意见的处理

  > 及时将用户意见输入电脑和建立用户档案,商定处理意见并反馈处理结果给用户。

  售后服务专线:029-86528989

 

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